Jeg er sjelden sur. Noen vil kanskje protestere på det, mens andre vil påstå at de aldri har sett meg sur. Jeg kan være rasende sint, men sur er liksom ikke helt min greie. Nå er jeg likevel surmaga og eddiksur‼️

Forleden var jeg i Oslo-byen for å spise lunsj med noen tidligere kolleger. Vi hadde ikke sett hverandre på mange år og var klare for en lang og trivelig «mimrelunsj». Det ble det også! Vi hadde mange gode minner, og mye å oppdatere oss på. Maten var også god, men servicen bokstavelig talt fraværende. Restauranten hadde valgt å erstatte sine servitører med QR koder. Likevel var teknologien for å bestille mat så lite brukervennlig at selv de stakkars menneskene som var på jobb i etablissementet ikke forsto å bruke den 🤔 Etter hvert fikk vi imidlertid bestilt mat, men tross at vi bestilte sånn noenlunde samtidig, og fra samme bordnummer, var det rundt 20 minutter mellom at første og siste jente fikk maten. Når vi bemerket dette ble vi avspist med at sånn måtte det bare være. Systemet klarte ikke å samle bestillingene etter bordnummer. Egentlig et lite paradoks, siden å sortere etter nummer er noe teknologien virkelig gjør raskere og bedre enn oss mennesker.

Drikke ble for komplisert å få til sammen med maten, så den måtte vi kjøpe i baren, som var betjent 😉

Det skal i rettferdighetens navn nevnes at dette ikke var noen gourmetrestaurant, men de omtaler seg som restaurant, og har serveringsbevilling for alkohol. Hvordan de ivaretar forpliktelsene som følger en skjenkebevilling vites ikke.

«Nothing is permanent in this word, not even our troubles» – Charlie Chaplin 

Et annet jentegjeng jeg tilhører har store planer om å invitere til en forholdsvis stor kongress, og jeg hadde fått i oppdrag å sjekke ut tilgjengeligheten og innhente pristilbud fra noen hoteller. Dette er en kjent bransje for meg. Jeg har selv jobbet på to av hotellene jeg skulle sjekke ut. Dog for et antall år siden. Jeg husker likevel godt gleden med å skape noe helt spesielt for gjestene, lysten og motivasjonen til å utfordre meg selv og kanskje overgå gjestenes eventuelle forventninger – ikke bare til hotellet der jeg jobbet, men også til destinasjonen.

Etter å ha tastet meg gjennom diverse valg og endeløs venting i tre runder, heldigvis uten «ventemusikk», kom jeg endelig frem til et menneske som hadde som jobb å svare telefonen. Jeg er veldig usikker på om jeg her skal utnevne henne til noen servicehelt, men hun viste stort engasjement i å fortelle meg alt hun ikke kunne hjelpe meg med – deri blant å gi meg noe tilbud. Jeg fikk klar beskjed om at alle priser var å finne på hotellets nettside. Der kunne jeg også sjekke om de hadde plass til en såpass stor kongress på ønsket dato. Når jeg prøvde meg på å spørre om opplevelser de kunne anbefale og bankettmeny, fikk jeg beskjed om at dette også var å finne på hotellets hjemmeside. Jeg fikk heller komme tilbake til henne når vi hadde bestemt oss for hvilken «pakke» vi ønsket, hvis jeg da ikke fikk til å bestille denne fra nettsiden! Jeg rakk ikke engang å si «takk» før samtalen var slutt.

“There is nothing permanent except change” Heraclitus

Dessverre er ingen av disse opplevelsene unike. Vi har alle lignende opplevelser nesten hver eneste dag – og vi finner oss i det. Sånn har liksom verden blitt. Vi booker selv våre billetter, sjekker selv inn vår bagasje, og skanner selv våre varer i butikken. Vi kommuniserer med chatbots, med eller uten navn og mer eller mindre brukervennlige, både i banken og i forsikringsselskapet. Prøver vi å komme i kontakt med med et menneske, presenteres vi en lang rekke med tastevalg, for å kanskje bare komme tilbake til den samme chatboten.

Det kan nok være jeg nå avslører jeg meg selv som historisk, men jeg har faktisk opplevd at bensinstasjoner var betjent av mennesker som kom ut til meg, fylte opp tanken min og tok betalt, uten at jeg forlot bilen. Det var fantastisk. Blide var de også 😊 Nesten uansett vær. Jeg hadde gjerne betalt ekstra for å få denne service tilbake. Har til og med lanserte som en forretningside.

Jeg har også opplevd å fysisk gå til banken for å betale mine regninger, gjerne med fysiske penger. Bortsett fra at dette var veldig trygt og hyggelig når jeg som ung jente flyttet fra Bodø til Oslo, og kunne bruke Nordlandsbanken hvor alle kjente meg, er dette ikke noe jeg savner. Det var likevel noe med dette «alle kjente meg» 😉 Møtet med menneskene som både hadde et genuint ønske om, og som jobb å hjelpe meg 🥰

Jeg er digitaliseringsoptimist, og jeg tror også jeg vil våge å kalle meg selv visjonær og fremtidsrettet. I takt med den teknologiske utviklingen og hvordan den påvirker oss, har den også gitt oss enorme muligheter til så vel læring som innovasjon. Kanskje særlig innen helsesektoren, i skolen og for små og mellomstore bedrifter. Alt selvfølgelig forutsatt at vi veldig snart for på plass et internasjonalt lovverk som sikrer etisk og rettferdig bruk og utvikling av teknologien. Jeg tør likevel minne om at den samme teknologien som åpner muligheter til uregelmessig bruk, også skaper muligheter til å avsløre misbruk.

«Intelligence is the ability to adapt to change» – Stephen Hawking

Innovasjon handler i min verden om forbedringer eller kanskje å skape noe nytt. Teknologisk utvikling handler om å skape muligheter til innovasjon. QR koder og nettsider som erstatter motivasjon, engasjement, kompetanse og yrkesstolthet hos ansatte handler ikke om innovasjon. I beste fall handler det om kostnadsbesparelser og midlertidig bedret bunnlinje. Kall det veldig gjerne keiserens ny klær😉

Fremskrittene i teknologisk utvikling gir nesten uendelige muligheter til å optimalisere så vel pasientbehandling som kundeopplevelser. Jeg håper inderlig, fra dypet av mitt hjerte, at tiden teknologiske løsninger frigir oss fra rutiner og standardiserte oppgaver, blir brukt til møte kunden, pasienten, eleven, ansatte, mennesker i sannhetens øyeblikk – ikke til å spare kostnader. I motsatt fall er det teknologien som styrer oss, og ikke omvendt.

Helse- og ikke minst eldreomsorgen mangler hender, skoler og andre utdanningsinstitusjoner mangler hoder. Det samme gjør næringslivet. La oss bruke teknologien for det den er verdt.

Kan ikke fri meg fra et lite sleivspark til slutt. QR står egentlig for «quick response», og er egentlig ingen ny teknologi.

Menneskelig hilsen fra Helene i Totenvika